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纠纷贴!大家来评判一下,与论坛认证商家雅聚阁的纠纷 [复制链接]

1#

感谢朋友们的关注,我们并非本论坛认证商家的,不过还是谢谢这位买家朋友替我们做个广告,呵呵!
作为当事人的商家,不希望就交流过程中的其他细节过多赘述。
当初对于买家朋友,所提出的关于德国版,EDC的默认,在这里承认是我们当时自己的疏忽造成的。我们接受退货,即便是此款已拆封(影响二次销售),所造成的损失也由我们来承担。因买家朋友初次在本店购物,一次性购满五张原装正版唱片,我们已做包快递优惠。
本着妥善处理此事的原则,提出3条解决方案。

1。退掉这款您觉得有争议的唱片,由您来负责发回的运费,本次您收到的有破损的唱片我会在下次购物时,补上替换的盒子。(这是雅聚阁希望的解决办法,或是适当优惠一点也可具体商议)
2。接受全部退货,运费需补交发货时包的快递费用。并保证唱片除去贝大奏这张之外,其他唱片不受二次销售的影响,如果我们在收件时发现有破损或影响二次销售,我们将拍下照片,由快递员做公证,将拒绝签收。(此种方式我们是最不希望的,这样我们也就彻底失去了这位买家朋友。也是无奈之举)
3。买家朋友提到曾遇到类似情况,请提出上次遇到类似的情况的解决办法,我们可以予以参考解决。(可以开拓下我们解决类似问题的思路,以利于妥善解决类似问题)

买家朋友提出的具体要求:
曹伟春 (01:08:56):
我的解决方案是要么小双张
曹伟春 (01:09:25):
要么全部退回,快递费你出

我也经过了确认,即:
雅聚阁 (01:10:04):
也就是说  此款如果不是按小双张 来结款(78元)的话; 就要全部发回来 是这个意思么
曹伟春 (01:10:17):
对的

注:此款唱片原价 160,是philips发行的再版唱片,按两正价发行的。
唱片的详情如下:
6708 绝版再版 PHILIPS 4122562 贝多芬:大奏 老罗 2CD *  (雅聚阁已前后售出近百张)。
http://item.taobao.com/item.htm?id=2278060049





目前还未达成最终处理意向,希望听听朋友们的意见和建议。尽快妥善处理好此事为准则。
谢谢大家的关注!
最后编辑雅聚阁 最后编辑于 2010-08-25 02:32:19
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2#

原帖由 mynano 于 2010-8-25 14:04:00 发表
卖家和我已经商量结束,,卖家愿意承担来回的运费,并且在收到货的那一天退款给我。
老罗这张和另外一张都有碎痕,发回去的时候我会保价。不受二次销售的影响


卖家接受解决的结果。
稍晚会再跟帖答谢大家的。
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3#

四哥无论是经营的理念,经营的品种,还是经营的方式,都有太多需要我们雅聚阁学习和借鉴的。莫急莫急!

今日已经收到,买家朋友发回的贝大奏一款,唱片仅拆封。8月28日即可履行退款的相关事宜。退回此款唱片款项和发回的运费。希望买家朋友予以核实和确认。
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