阿泰 在 2004-6-22 10:41:50 发表的内容
顾客与厂家本来就是相对对立的双方,当双方利益发生冲突时,就处于完全对立的位置了,厂家想用最少的成本处理问题,而顾客已想得到最大的利益保障.这就是冲突的根本原因.
从事件过程上看,清华一开始是想用最低的成本解决问题的,但他没有站在顾客的角度想一想,加上这个客户是一个发烧友,发烧友有一个共性就是---------追求完美.试想,维修过的东西对烧友意味着什么?恐怕与处女情结不分上下啊!
现在是买方市场年代,顾客的维权意识也越来越高,网络的发达,又为厂家布下了一张天网,略有不慎,后果可能会十分严重,有时甚至是毁灭性的.
如今.楼主终于得到了基本满意的解决方案,但余波却未了,厂家是否从这个事件中得到启示呢?!
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我得到的启示是：阿泰可以给厂家上一场市场营销课！哈哈
