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“雅聚阁”对被盗号的认识、解决问题的方案和态度 [复制链接]

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这个事情,小的认为,
YJG应附主要责任,并完全赔偿所有损失,不论从法律还是从做生意的角度讲。之所以为什么被盗号,楼主并没有讲。在雅聚阁买过两张碟,包装倒是挺专业的,但是处理这个事情怎么这么的不专业?堂堂的双皇冠,为了信用,应首先在第一时间道歉,并赔偿所有损失,这才是正确的公关。不过一想在中国,上次卓越标错价,愣是没有发货。。
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顾客是点了YJG发来的链接并完成的交易,合同就已经成立.要么发货,要么道歉并赔偿损失。YJG然后可以就盗号的责任,找淘宝或者盗号者来理赔。
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真不知道上面有些同志是怎么想的。要是没有YJG的旺旺ID诱导,买家能发生后续事情不?假如,一个陌生的ID给买家发来的链接而导致的损失,可由买家自已承担。而YJG的客服旺旺ID,就代表着YJG的官方工作人员,至于是不是工作人员本人,顾客没有责任去分辨你发来的是真的还是假的。还是那句话,YJG应无条件赔偿顾客的所有损失,并道歉。然后YJG可以找淘宝或盗号者理赔。
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讨论到此,我觉得有点意外。大部分的人都在支持YJG,认为是顾客自已不注意分辨,而导致上当受骗。甚至在替YJG不当的处理方式开拖,什么有事情要处理,给网店立了规矩等设身处地的为YJG着想。1.YJG在此事件的处理方式是非常不好的。发生这样的事,首先你给顾客造成了损失,包括时间和金钱上的损失,你应道歉,并积极处理,与顾客沟通,难道你忙,顾客就不忙吗?2.那些说给网店以后处理类似规矩的人,你们是不是都有网店?如果你没有,那么作为消费者,你首先应想到的,你以后遇到类似的情况怎么办?今天这位顾客遭遇维权困境的最终处理方式就是你可以预见的结果。3.YJG到底有没有责任?账号保管不力,被盗号那么长时间都不知道,首先应反思为什么会被盗号,到现在为止,并没有交待.公司的印章丢失,是要在报社登法律声明的,如果没有及时声明,中间出了事,是要负责任的。如果账号没有被盗,我相信顾客也不会受骗。4.YJG应承担多少责任?这个不太好下结论,但之前有发生过网店标错价而被顾客抢购的事件,不同的企业有不同的处理方式,你明知超低的价钱是不可能买到那样配置的电脑,你还订购.有的企业则无条件发货,有的则打了五折,也有企业毁约了,因此各个企业收获的结果也不一样。到底有没有因小失大,也是仁者见仁。很显然,顾客是没有责任的,就像你去超市买烟新来的售货员给你条假烟并告诉今天不能开发票一样,我认为顾客是没有义务去分辨你的员工说的是真的假的,因为是你的员工,代表的是你这个商店。那些说是顾客的疏忽而致受骗,你这样子的想法,会增加消费者的购买成本,让我们以后花更多的时间去分辨真假链接这是不可取的。5.我认为最好的处理方式是第一时间道歉,询问消费者是按单发货,还是全额退钱,完后,可以找淘宝或者盗号者去索赔。顾客永远是正确的。相信这样做,你会收获的更多。。
以上只是中午闲来没有事,说说自已的想法,另本人和这位受骗的顾客不认识,非五毛,可能这位顾客说话的语气和用词上引起一些人反感,但这不能影响我们对事件本质的是非的判断。
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汗楼上这位举的例子。两者有本质的不同,你的淘宝账号用来和顾客沟通的,两个主体,一个是商家,一个是消费者,商家通过账号和顾客沟通卖给顾客商品,难道你的车是专门用来撞别人的吗?你的车平常的坐就是你和你的家人,没有消费者。假如你的车是被雇给幼儿园接送孩子的,你给弄丢了,并且没有及时采取措施,在你报警前的这几天里,盗车者接了一车孩子跑了,你能说你没有责任吗?
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原帖由 Rossi 于 2010-8-31 0:30:00 发表
原帖由 无难 于 2010-8-30 18:21:00 发表
按老兄的意思就是说有人偷了车,开出去撞了人,车主应该对被撞者赔礼道歉并赔偿相关损失对吧????

是的,如果被撞者起诉车主,而车主又无法找到偷了他车并撞了人的人(由车主负责举证),一切责任由车主承担,车主须赔偿被撞者的损失及医药费!这个是有实际案例的!!!(不过这个是有个追索期限的,过期被

Rossi 说的非常的专业,小弟佩服,而且表达清晰,有条理。。值得学习。。
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