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novak
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Algernon

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发表于 2007-07-03 12:14 |显示全部
今日收到老谭寄来一包碟片，其中我要的EMI Cortot/Thibuad/Casals世纪录音贝多芬/舒伯特钢琴三重奏变成了Oistrakh/Rostropovich/Richter Beethoven Triple concerto。另外我上次订的2套Naxos 歌剧“假面舞会”在收到时那些固定碟片的小齿已经粉粹，不得已先放在一个纸袋里，等候哈哈哈下次再补给我空盒。这件事我在2个月前收到碟片时已经给哈哈哈去信说明情况并且得到哈哈哈十分友善的回答，即下次定碟时一并补上。

上个周末老谭来电话表示要给我寄碟片后大约两个小时以后我想到哈哈哈答应的空盒，便再打电话过去确定一下，但是你们的电话始终打不进去，只好打你的手机。刚好老谭这时又来电话告诉我要加一些邮寄费，我便与他确定了给我空盒的事。但是我今天收到的只是两个单张碟片的空盒。

鉴于这两件事，我收到邮包后给你店里打电话说明这个情况。未料遭到一连串的责备。大致对话如下：

“那就是你当时订错了” - 天地良心，我不至于白痴到这份。无论如何，就算是我定错了，是不是我们应该以解决问题的态度着手，而不是追究责任？我还要费力自己花寄费给你们邮寄回去，还要费力再订一堆碟方才可以得到这两张“错碟”的替补，大约不是好玩的事吧。

“你的包裹当时已经包好了，你又说要空盒，我们只好打开包裹再放进去... ”, - 我确实在上次收到碟后就与你商量好了这个事，我再说是因为感到需要提醒。至于说我没有在老谭的第一个电话里说，也请允许我有记忆的问题。我反复说我当时就和你讲好了也是无济于事的。

“我们这么多事怎么记得，你就那么点事.. ”, - 我当时不得以只好提醒对方是你们在提供服务，而不是我。

“我们给你盒子又没有问你要钱” – 对于这样的话我真的无言以对。

是这样：我在其他网站或商家购买物品都不会遇到这样的事。我刚好在amazon上的摊铺买的碟也有盒子的问题，我只要一个email (尽管我收到已经事隔两个月）过去，人家就会首先说抱歉，然后就给你寄盒子。在卓越网或当当网退换物品均不需要什么追究责任，甚至责难。我从不需要打电话给他们任何人为自己辩解和争取权益。
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发表于 2007-07-03 12:44 |显示全部

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哈哈哈，我就是给你医猫和你说好的呀！哪知今日要遭到如此对待？我现在就要把那两张倒霉碟给你们寄过去了，直接寄给你可以？我知道你日理万机，事事找你怕你老人家健忘忙不过来啊。
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发表于 2007-07-03 13:10 |显示全部

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这是caiman_com给我的答复：

Dear Customer,

We apologize for this inconvenience. Would you like for us to send you
a replacement CD jewel case? Is the case a single or a double? Please
advise.

Sincerely,

Claire
Customer Service
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发表于 2007-07-03 15:23 |显示全部

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原帖由 美凤 于 2007-7-3 12:41:00 发表
同情楼主，确实要提高服务质量。;P ;P


谢谢美凤！
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发表于 2007-07-03 19:21 |显示全部

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原帖由 美凤 于 2007-7-3 18:35:00 发表


对极,服务质量好于否是最关键的东西,可惜有的人至......


说的极是！我刚花了15元寄回去。损失、麻烦且不说，还要心情不愉快。
最后编辑novak 最后编辑于 2007-07-03 19:24:25
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发表于 2007-07-04 12:13 |显示全部

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原帖由 vivaldi_gu 于 2007-7-4 11:38:00 发表
LZ。。。俺来揭发。俺来检举了。。。这一连串的令人不愉快的事件，其实究其根源，并非谭总的过失，而是其背后的海印董事长兼总裁LY的过错。。。LY长时期以来，让老谭干辛苦滴工作，什么跑码头拉。什么搬唱片拉。什么......


哈哈，这我可一无所知。我虽然购碟多次，但是并没有亲眼见过，只是揣摩LY是老板，看人们称呼老谭为谭总，以为他也是，总之没有搞的太清楚。事情弄错个把次是难免的，只是事后这许多莫名其妙的话令人极其不快。我也只是希望LY可以管理一下，毕竟也是自己的生意，是不是给常年的顾客做个记录，如下次发碟时需附上哪些上次遗留的问题，避免疏漏以至于发生不愉快的事（原本是毫无必要的）。另外对顾客是不是持尊重的态度？

老谭有这等辛苦？
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发表于 2007-07-04 12:30 |显示全部

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原帖由 仁厚里权少 于 2007-7-4 8:32:00 发表
　　楼主你好，我同情你的遭遇。其实不单网上购物，有时实实在在的购物也会遇到这些问题的，只是网上的“追讨”比较麻烦，没有实实在在买东西时的“追讨”那么方便罢了！！
     总个来说，四哥的态度还是可以的，不......


谢谢仁厚里权少！是，麻烦总会有发生，我只是说麻烦后的态度。这年月好像衙门办事的态度都有所改变，更何况经营单位？

我相信如果当时接我电话的是四哥，我哈哈笑还来不及呢。
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发表于 2007-07-05 08:57 |显示全部

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原帖由 仁厚里权少 于 2007-7-5 8:26:00 发表
以后希望楼主以后买东西的时候顺顺利利！！


多谢如此仁厚的祝愿啊！我也希望啊。这不，和美国那个还没完。那个商家没有三碟的盒子，要我退货，还给我一个免邮费的标签（从美国寄）。唉，真麻烦死了。要不是由于小齿坏掉造成中间那张碟有些划痕，我真不愿意这么麻烦。
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发表于 2007-07-06 00:04 |显示全部

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可否麻烦新马甲帮我翻一个装三碟的盒子，我付钱。
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