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关于李源服务问题的思考 [复制链接]

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最近看到有论坛的朋友发帖,提到了李源服务态度的若干问题,我仔细看了看,觉得有必要,也是时候给李源老兄提一些我自己的还不是很成熟的看法,仅代表我个人的一些观点
首先,不可否认的是,李源作为国内古典唱片的一线代理商,其功不可没,从西方古典唱片品牌进入国内乐迷的视线,到现在发展起来的基础雄厚的广大乐迷阵营,都有李源的一份功劳,168论坛上的还只是一部分朋友,我个人相信还有相当部分不上168的朋友,也是李源忠实的客户。
其次,我个人也跟李源发生过多次交易,单就交易本身来看,还算过得去,但是存在的缺陷和问题还是显而易见的,罗列如下:
1.李源的管理策略,我个人认为这点工作李源做的不是很细致,很到位,李源对于客户的订单往往来者不拒,但是是否管理妥当,建立了良好的跟踪渠道,我看就难说了,我就有好几个单子无辜丢失,再打电话去询问,就让我重新发一次单子,这实在是给平时工作学习就很忙碌的客户无疑添加了麻烦,我个人认为李源应该就订单管理混乱这个问题做好相应的落实工作,最好建一个客户的管理资料库,以备核查登记,这样一来可以避免给客户造成不必要的二次订单,二来也能控制好进货的数量,因为客户的需求多有不同,但有时也有雷同,如果不能很好的管理订单,就会造成想要这套唱片的客户,先前明明下了单,这次却拿不到货的局面。
2.李源的销售策略,和其它大多数国内唱片代理商类似,李源的古典唱片品牌销售策略,也多是集中于DG,Decca,Sony,Naxos这些大公司上,诚然,大公司的订单数量居多,但是古典唱片发展至今时今日,早已不再是一,两个老大垄断的局面,而是群雄并起的时代,李源对大公司的过多关注,必然导致许多小公司的唱片需求者的需求无法得到满足,或者无限期的遭到拖延,李源的上级主体代理机构,一个是上扬,一个是信昌,据我个人所知,这两家都能代理不少西方小公司的唱片,当然,这里面存在一个很大的问题,就是小公司唱片的定价和后期销售问题,小公司往往价格昂贵且后期销售要求较高,李源毕竟是个体操作,要仔细衡量成本和效益配比的情况,但这并不能说就此把小公司的门给关上,李源应该充分利用其国内一级代理商的资历和经验,以及熟悉的人脉,尽量发展小公司的门路,还有就是尽量缩短小公司的定片周期,至于小公司唱片的价格,我想国内乐迷的期望价格,基本上都会去跟JPC,HMV,Presto,MDT这类大型的海外实体网站价格去做比较,只要合理,生意自然会给李老板去做,一来宁与同胞不与洋寇,二来李源名声赫赫,海内名士,人望极高之故也。
3.李源的服务策略,总体来说,我比较过不少国内的代理商,李源的服务态度应该说是较好的,这也是基于广东人会做生意,精明审慎的风格,但是李源在后续服务上仍旧存在相当大的问题,一是订单追踪,二是到货安排,明显由于管理策略上的疏失,导致服务态度上的下降,我个人就遇到过类似情况,当然在这里暂且按下不表,不过李源应该考虑在建立良好的内部管理体制和对外经营体制的基础上,适当的改善下服务态度,这点很重要,做古典唱片品牌的代理,就是做信誉,做态度,招回头客很重要哦。
4.李源的销售思路扩展,这点需要做个补充,就是李源代理古典品牌很多,但是对于国内古典音乐的代理,我发觉似乎有限,比如我曾经向李源打听过香港龙音唱片,他是否能代定,回答是不可以,这点我就不大容易理解,要说国际品牌难定,倒也说的过去,香港属于国内品牌,怎么也定不到呢?这还是牵涉到李源销售思路的扩展问题,他的思路其实比较传统,认为没人定,或者乏人问津的品牌,就不必去做,这恰恰犯了唱片销售的大忌讳,就是顽固守旧,不知更新,我认为李源在这点上还需要进一步发展,李源是有潜力可挖掘的,就看他自己是不是愿意在原有的基础上更上一层楼了。
最后,寄语李源老板,眼光放远一点,步子迈大一边,胆子壮大一点,腰包必然不会只鼓起来一点点。
以上是我个人的一些看法,仅代表个人观点。
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嗯,同意楼主的观点
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客观的说进口音像制品唯一的合法进口单位只是中图.这就限制了其他民营个体将这个行业做大,做到有系统性.树大了招风,李先生和雅聚阁的武先生能为我们做到这个程度已经难能可贵了.虽然金海印里有那么多的商铺.还看不出有谁超过他们.但还是希望他们能做的更好.
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就李源这样低廉优惠的价格,在全球都算是有竞争力的了(低价6.15美元、中价8.1-8.9美元、高价12.3美元)。低价就不要指望太好的服务,举世皆然,为什么有的东西在walmart便宜,在太平洋百货就贵?
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东方红  太阳升  168出了个李老栓  他为烧友谋幸福   附耳海域哦  他是一个大懒鬼    上午全是手机在线   显然是在睡懒觉
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好几年了,感觉老李的服务还很不错的!!!
今天刚刚折磨了他好久,呵呵!!!
好好的玩自己的器材,安安静静的听自己的音乐!
不希望把社会上的浮夸和烦躁之气带入本坛,让168真真正正成为烧友的家园!!!
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李老板是从下午一直工作(上网)到次日凌晨。
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首先,非常感谢楼上各位兄台光临小生的帖子,给小生撑了场面
其次,我想解释几点
1)我不是针对李源及其工作人员提出批评,而是提出一些合理化的建议,并没有指责李老板的意思,主要还是站在李老板的唱片销售思路和行销策略角度,进行了点思考,因为唱片行业与其说是暴利行业,莫如说是竞争最惨烈的行业,尤其是现在,信息化时代,网络盛行,往往大公司新发行的唱片,没隔多久,网上就出现了APE格式的音频文件,提供下载,从这点上来说,无疑又大大断绝了一批唱片行业的新老客户,未迈入古典唱片领域的新手往往由此止步,老客户则会进行对比,有的唱片是不是不必那么急着下订单呢,可以先从网络上获得免费资源嘛,如此种种,对于以经营古典唱片为主的商家而言,打击是比较大的,因此李老板最好还是在营销策略和销售方式上多做考虑,不是说要对客户进行大的让利,而是要懂得营销,比如古典唱片,说白了,做的多数是回头客生意,回头客多了,新客户也会慢慢随之而来,所谓酒香不怕巷子深,大多说的就是这么个浅显的道理,但毕竟还是要有人去代为对外宣传一下的嘛,古典唱片的回头客,窃以为有个共同爱好,就是喜欢猎奇,猎新,所以李源是不是可以考虑多代理几个欧洲的古典唱片品牌,拓展经营思维,如此对拉住固定客源是有相当帮助的。
2)服务态度,说实话,李源的服务态度真的是不错,不仅是圈子里有口皆碑,那些没在他这里买过唱片下过订单的,都知道李老板大名鼎鼎,声名显赫,威名播于海内,天下皆具人望,这是李源相对其他国内古典唱片代理最大的优势,即便是后起之秀,如天津的马某人,我看也是难望李源之项背,李源的进货速度,进货周期都是最有效率的,不像国内其他古典唱片代理商,畏首畏尾,拖延周期,这点能短暂的做到已是不易,李源能长期坚持,足见其人的商业诚信度是很高的,是值得广大乐迷放心和信赖的一个代理商;但是李源的服务策略上,窃以为有个最大的疏漏,便是订单管理混乱,这点,我相信各位在168找李源订过唱片的朋友,大多会有同感,我想李源最应该改善的便是订单管理,健全后续服务,才能业绩节节高嘛
最后,祝李源生意兴隆,日进斗金
再次感谢各位光临小生帖子的朋友,谢谢大家捧场。
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可能是有时酒喝多了点,或者晚上熬夜看欧冠累了点,疏忽的地方肯定会有的咯
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李源已经到了类似企业成熟期了,也有一些资本了,有些人会选择努力再向上突破,而有些人会考虑富贵就能淫了吧,可能李源属于后者了,呵呵
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我感觉李源是半玩半工作,工作确实不够认真用心。也许是他怕随时被查封,所以觉得没必要做太大。也许是管理素质就到此了。凭他和谭老板的智慧,可以赚到更多的钱,但愿他们能加一把劲,为自己,为陈晓,也为大家。
希望李源也能说说话。
转让自用唱片:http://shop33926221.taobao.com/
http://blog.sina.com.cn/kexzhang
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   主要想,上扬有的小厂CD 是不是可以益一下大家哦

至少可以定嘛
半银圈、全胶圈、哪怕EDC ,
AntI-全银圈的any!!~~ F*CK , 55555
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该用户帖子内容已被屏蔽
空虚的脑袋并不是真正的空虚,而是因为它:装满垃圾!
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经验者的苦衷可能不能一一道出来与大家分享,有时是在打擦边球,风险挺大的.体谅一下吧,知足常乐.有乐便共乐!我希望四哥的店能年年稳步发展就OK啦.今时今日,生意难做啊,常去的都看到,今年有多少天是正常经营,摆满网上展示的碟的?宽容点吧,各位老大!
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多谢顾先生的批评,您的金石良言李源铭记于心,就是因为有您这种良师益友,我们才会及时改正缺点,越做越好,希望您以后多批评指点我们,让病从浅中医,多谢!!!李源电话13318878370
淘宝店
https://shop33075329.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.1-c-s.w5002-16274098145.2.5d0b4f76YtZGfK
电话 微信号 13318878370
实体店 广州海印电器总汇二楼P35  020 83780950
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原帖由 碧涧流泉 于 2008-10-8 20:25:00 发表
可能是有时酒喝多了点,或者晚上熬夜看欧冠累了点,疏忽的地方肯定会有的咯  

你这小子,还不来广州,我要你即晚流完
淘宝店
https://shop33075329.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.1-c-s.w5002-16274098145.2.5d0b4f76YtZGfK
电话 微信号 13318878370
实体店 广州海印电器总汇二楼P35  020 83780950
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从第一次帮衬四哥算起也有很多年了,虽然次数不多,但也算是老客户,呵。。。上面的说法我也深有同感,我个人还有一点感受就是有时电话上听到贵店员说话的语气好像有点不耐烦的感觉,也许广州人多是这样吧,语气就是有点串,你店旁边第一家的老板更是如此,哈!
最后编辑zsleeyk 最后编辑于 2008-10-10 01:16:56
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建议想买CD的朋友,打电话是最快的,如果你在网上留言或发信息(网上或是手机),基本都石沉大海,我的沉过很多次了,最后还是打电话才解决!
还有就是不知源兄有没有专门负责销售的Q号,在QQ上询问相关唱片事宜感觉更方便一点,有的话就在此晒出来吧!谢谢!
最后编辑zsleeyk 最后编辑于 2008-10-09 17:51:23
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该用户帖子内容已被屏蔽
最后编辑默观无限美 最后编辑于 2008-10-09 18:03:54
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回复: 关于李源服务问题的思考

原帖由 默观无限美 于 2008-10-9 17:54:00 发表
CAO,就一淘宝网购而已,真拿“一线代理”的标准去要求?长篇大论的,
是不是要搞ISO9000000000??


是不是嫌现在成本太低了,要我看李员外多请几个员工,卖贵点服务就好了。
国内老有人喜欢拿芝麻当西瓜。
其实是把自己这个“顾客”看得太尊贵了。
买几张碟而已,以为买首饰啊?
难怪有人说听古典的,大部分脑子都听迂了

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这位兄台,您可能搞错了,鄙人虽然财力有限,资质平庸,不过也算玩唱片时间不短了,我个人主要的取片渠道乃是自主团购,虽然数量不大,不过自认自主团购的资历还算有点,我在李源这里也无非定些大路的唱片,比如琴鸟,Archiv,Vrigin之流,顶多找李源定定MDG而已,不过也只订到过一次而已

我写这个帖子的初衷只是想劝李源多方位的思考,至于李源是否听,或者听了能听进去多少,我也没估计过,也没打算去估计出个结果什么的,他李源能耐再大,我顾某人要定的唱片,他还未必能定到

另:兄台你的ID名字挺美,可惜只是看上去挺美,可惜,出口成脏,未免与你逛168的身份不大匹配吧,要CAO之前,请先懂得尊重他人,尊重他人才能获得他人的尊重,最后,烦请你自重你自己的言行
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