堅持全球「終生保固」
在我見過的音響品牌原廠總裁當中，Thomas Sillensen可說是其中比較年輕者，但經營音響事業Thomas可有許多自己的堅持。第一、Thomas認為音響產品理當全世界「統一定價」，沒有必要因為Densen在丹麥，所以亞洲用家就要付出兩、三倍的代價，好像住在亞洲想買Densen還要受到金錢懲罰。所以Thomas很努力地和各地區的代理商討論，壓縮利潤空間，彌補運費與關稅造成的價差。所以我們在台灣看Densen的售價，其實和丹麥當地差別不大，Thomas說在台灣買Densen甚至比丹麥還便宜，因為在丹麥消費時政府還額外課征25%的加值稅，加上去可能就比台灣還貴了。
Thomas經營Densen的第二項堅持就是提供終生保固。我聽了有點驚訝，因為這項「德政」一直不是Densen的宣傳重點，Thomas說Densen確實打從1992年創業開始，就提供「終生保固服務」，但條件是客戶要將器材直接寄回到丹麥原廠處理，消費者只需要負擔運費，其他修理費用全部由Densen負責。
