关于李源服务问题的思考 [复制链接]

最近看到有论坛的朋友发帖，提到了李源服务态度的若干问题，我仔细看了看，觉得有必要，也是时候给李源老兄提一些我自己的还不是很成熟的看法，仅代表我个人的一些观点
首先，不可否认的是，李源作为国内古典唱片的一线代理商，其功不可没，从西方古典唱片品牌进入国内乐迷的视线，到现在发展起来的基础雄厚的广大乐迷阵营，都有李源的一份功劳，168论坛上的还只是一部分朋友，我个人相信还有相当部分不上168的朋友，也是李源忠实的客户。
其次，我个人也跟李源发生过多次交易，单就交易本身来看，还算过得去，但是存在的缺陷和问题还是显而易见的，罗列如下：
1.李源的管理策略，我个人认为这点工作李源做的不是很细致，很到位，李源对于客户的订单往往来者不拒，但是是否管理妥当，建立了良好的跟踪渠道，我看就难说了，我就有好几个单子无辜丢失，再打电话去询问，就让我重新发一次单子，这实在是给平时工作学习就很忙碌的客户无疑添加了麻烦，我个人认为李源应该就订单管理混乱这个问题做好相应的落实工作，最好建一个客户的管理资料库，以备核查登记，这样一来可以避免给客户造成不必要的二次订单，二来也能控制好进货的数量，因为客户的需求多有不同，但有时也有雷同，如果不能很好的管理订单，就会造成想要这套唱片的客户，先前明明下了单，这次却拿不到货的局面。
2.李源的销售策略，和其它大多数国内唱片代理商类似，李源的古典唱片品牌销售策略，也多是集中于DG，Decca，Sony，Naxos这些大公司上，诚然，大公司的订单数量居多，但是古典唱片发展至今时今日，早已不再是一，两个老大垄断的局面，而是群雄并起的时代，李源对大公司的过多关注，必然导致许多小公司的唱片需求者的需求无法得到满足，或者无限期的遭到拖延，李源的上级主体代理机构，一个是上扬，一个是信昌，据我个人所知，这两家都能代理不少西方小公司的唱片，当然，这里面存在一个很大的问题，就是小公司唱片的定价和后期销售问题，小公司往往价格昂贵且后期销售要求较高，李源毕竟是个体操作，要仔细衡量成本和效益配比的情况，但这并不能说就此把小公司的门给关上，李源应该充分利用其国内一级代理商的资历和经验，以及熟悉的人脉，尽量发展小公司的门路，还有就是尽量缩短小公司的定片周期，至于小公司唱片的价格，我想国内乐迷的期望价格，基本上都会去跟JPC,HMV,Presto,MDT这类大型的海外实体网站价格去做比较，只要合理，生意自然会给李老板去做，一来宁与同胞不与洋寇，二来李源名声赫赫，海内名士，人望极高之故也。
3.李源的服务策略，总体来说，我比较过不少国内的代理商，李源的服务态度应该说是较好的，这也是基于广东人会做生意，精明审慎的风格，但是李源在后续服务上仍旧存在相当大的问题，一是订单追踪，二是到货安排，明显由于管理策略上的疏失，导致服务态度上的下降，我个人就遇到过类似情况，当然在这里暂且按下不表，不过李源应该考虑在建立良好的内部管理体制和对外经营体制的基础上，适当的改善下服务态度，这点很重要，做古典唱片品牌的代理，就是做信誉，做态度，招回头客很重要哦。
4.李源的销售思路扩展，这点需要做个补充，就是李源代理古典品牌很多，但是对于国内古典音乐的代理，我发觉似乎有限，比如我曾经向李源打听过香港龙音唱片，他是否能代定，回答是不可以，这点我就不大容易理解，要说国际品牌难定，倒也说的过去，香港属于国内品牌，怎么也定不到呢?这还是牵涉到李源销售思路的扩展问题，他的思路其实比较传统，认为没人定，或者乏人问津的品牌，就不必去做，这恰恰犯了唱片销售的大忌讳，就是顽固守旧，不知更新，我认为李源在这点上还需要进一步发展，李源是有潜力可挖掘的，就看他自己是不是愿意在原有的基础上更上一层楼了。
最后，寄语李源老板，眼光放远一点，步子迈大一边，胆子壮大一点，腰包必然不会只鼓起来一点点。
以上是我个人的一些看法，仅代表个人观点。